Merkur Gym - Graz

Nic M.

Ich bin eigentlich sehr gerne in dieses Studio gegangen, jedoch hat sich leider das Kursprogramm sehr verschlechtert. Die Kurse sind komplett überfüllt, da die Teilnehmeranzahl stark erhöht wurde und weder genug Platz in den Räumen, noch ausreichend Equipment (Matten, Therabänder…) vorhanden ist.

Auch das Kursangebot hat sich sehr verschlechtert, die Functional Einheiten wurden auf 16.30 Uhr verlegt und die 18 Uhr Einheiten ersatzlos gestrichen.

Dies ist der verantwortlichen Dame geschuldet die offenbar keinen Wert auf langjährige Kunden und deren Zufriedenheit legt. Denn nur so lassen sich die kurzsichtigen Entscheidungen erklären.

Wenn man die Reaktionen auf negative Bewertungen liest lässt sich deutlich erkennen, dass die angeführten „Missverständnisse“ meist der „mangelnden Auffassungsgabe“ der Kunden geschuldet ist und nicht der ungenügenden  Kommunikation der Geschäftsführung des Gyms. Man sollte kritisch hinterfragen wer der gemeinsame Nenner der vielen Missverständnisse ist, bevor man sich für eine vertragliche Bindung entscheidet. Auf eine kundenorientierte und kompetente Lösung kann man im Zweifelsfall nicht hoffen.

Elisabeth

Kundenwünsche werden ignoriert

Ich habe nach dem 9-monatigen Ego4You Abo den Vertrag im Merkur Gym für 12 Monate verlängert, weil die Functional Trainigskurse, die ich hauptsächlich genutzt habe, abwechslungsreich, gut durchdacht und fordernd waren. Die Functional Kurse sind die einzigen Kurse in denen der Trainier die Möglichkeit hat auf die richtige Ausführung der Teilnehmer zu achten, weil dabei kein „Vorturnen“ des Trainers notwendig ist.

Sukzessive hat sich die Qualität der Kurse sowie im gesamten Gym verschlechtert.
Die Duschen in den Umkleiden wurden für 3 Tage gesperrt, weil Sanierungsmaßnahmen durchgeführt wurden. Leider konnte ich diese Sanierungsmaßnahmen nicht erkennen.
Die Armaturen waren vor und nach der Sanierung beschädigt. Eine kaputte Leuchtstoffröhre in der Umkleide wurde zwei Wochen lang nicht gewechselt.

Die Teilnehmerzahl der Functionalkurse wurde von 8 auf 12 Teilnehmer angehoben.
Dabei hat sogar die Geschäftsleitung, wahrscheinlich aufgrund der vielen negativen Rückmeldung erkannt, dass 12 Teilnehmer in dem kleinen Raum nicht trainieren können.
Somit wurde auf 10 Teilnehmer „zurück gerudert“. Auch das ist nicht optimal, zudem nicht genügend Equipment für 10 Teilnehmer vorhanden ist (Matten, Therabänder…). Einzelne Trainingsgeräte können mit 10 Teilnehmern im Raum nicht mehr verwendet werden, da diese mehr Platz erfordern. (z.B: battle rope)

Weiters wurden die wöchentlichen Einheiten der Functional Trainings reduziert. Statt anfangs vier Mal wöchentlich gab es nur noch 2 Termine die wochentags stattgefunden haben. Zusätzlich wurde die Kurszeit von 18 Uhr wurde auf 16:30 geändert, weil laut Aussage der Geschäftsführerin der Functional Raum in der „Rush Hour“ nicht von einem Kurs blockiert werden kann – obwohl die Functional Kurse sehr gut angenommen wurden und es ohnehin schwierig war einen Platz zu bekommen.

Die Alternative die angeboten wurde, waren Outdoor Trainings (Functional Training im Freien) die bei Schlechtwetter kurzfristig abgesagt wurden – (statt diese nach Drinnen zu verlegen). Ab Herbst wurden diese aufgrund der Witterung ersatzlos gestrichen.

Als zahlende Kundschaft eines Premium Gyms erwarte ich, dass auf die Wünsche der Kunden eingegangen wird. Feedback-Kultur wird zwar als großes Wort verwendet aber bei weitem nicht gelebt. Eine große Zahl an „echten“ Mitgliedern (keine Ego4You Kunden die nach weingen Monaten mit dem Training aufhören) hat im Gespräch mit der Geschäftsführerin um Lösungsvorschläge gebeten. Einziges Entgegenkommen war es, mit den Kursen um 16:30 Uhr statt um 16 Uhr zu starten. Für die meisten Berufstätigen ist dies jedoch keine Option.
Hier spiegelt sich wieder, dass man nicht auf zahlende Mitglieder angewiesen ist was man diese auch spüren lässt. Durch die Versicherung strömen ohnehin genügend Kunden ins Gym die „abgearbeitet“ werden müssen.

Die vorzeitige Auflösung des 12-Monatsvertrags hat sich auch als schwierig erwiesen.
Die einzige Lösung die von Seiten der Geschäftsführerin Mag. Winkler angeboten wurde war die Umstellung auf einen 3-Monatsvertrag. Hier musste ich den Aufpreis der Differenz zwischen dem Monatsbetrag des 12-Monatsvertrags zum 3-Monatsvertrag auf- und für die vergangenen Monate nachzahlen. (in meinem Fall waren das EUR 70,00 pro Monat)
Daran lässt sich gut ablesen, dass es keine Kompromisse im Sinne der Kundenzufriedenheit gibt.

Einen Stern gibt es für die gut ausgebildeten und netten Trainer.

Katharina

Ich habe mir einen 10er Block gekauft, und dieser hat sich wirklich gelohnt!
Ich reise viel und das Gym ist eines der schönsten in dem ich trainiert habe, dazu auch top ausgestattet und das Personal super herzlich. Der Wellnessbereich ist nach dem Sport auch ein richtiges Highlight!

Emilija F.

Ich habe mich ausschließlich wegen Zumba und ähnlicher Kurse in diesem Fitnessstudio angemeldet. Seit dem Moment, als ich den Vertrag unterschrieben habe, wurde mir gesagt, dass ich den Wecker auf meinem Handy drei Tage vorher stellen muss, um mich für diese Kurse anmelden zu können, da die Plätze sehr schnell ausgebucht sind. Lächerlich! Als ich mich aus dem Fitnessstudio abmelden wollte, war das natürlich nicht möglich. 90 Euro im Monat für absolut nichts. Die Zumba-Trainerin ist eine Katastrophe und der Raum viel zu klein. Völlig rausgeschmissenes Geld. Lasst euch nicht darauf ein!

Melanie A.

Eine tolle Auswahl an Geräten, eine tolle Sauna und sehr freundliche Mitarbeiter. Es is alles super sauber und gepflegt 😊

MI C.

Es gibt einige Punkte, die ich anführen möchte:

Habe das Abo im Jänner für 9 Monate abgeschlossen (im Zuge der Versicherung).
Mein Mann und ich haben uns beim Erstgespräch EXTRA darüber informiert, ob es möglich ist, das Abo von Juni bzw. Juli bis Anfang bzw. Ende September zu pausieren. Die beratende Dame hat uns erklärt, dass dies natürlich möglich wäre und kein Problem. Da wir bei Abschluss bereits wussten, dass wir in dieser Zeit das Studio nicht besuchen können, waren wir sehr zufrieden mit dieser Auskunft. Kurz vorm Sommer habe ich dann um die Pausierung per E-Mail gebeten und dann kam die große Frustration. Das sei nicht möglich und das wissen eigentlich alle Mitarbeiter:innen und das ist außer wegen Krankheit mit Arztbestätigung oder Auslandsaufenthalt bzgl. Arbeit und auch Bestätigung nicht möglich. Wir haben und ärgern uns noch immer sehr darüber und auch auf nochmalige Nachfrage nach einer Lösungsmöglichkeit wurde dies abgewiesen. Hätte uns beim Erstgespräch jemand die Wahrheit gesagt, dann hätten wir es erst ab September/Oktober abgeschlossen, um die volle Zeit nutzen zu können. Sehr sehr ärgerlich und unflexibel.

Ein weiterer sehr ärgerlicher Punkt ist, dass ich jemanden angeworben habe und man eigentlich dafür eine Prämie bekommt. Dazu erschien in meiner Mitgliedsapp nichts und im Studio sagte man mir, das würde dauern. Dazu habe ich in meinen E-Mails bzgl. Pausieren auch nachgefragt und dies wurde gekonnt ignoriert. Da ich davon ausging, dass dies scheinbar auch nicht geklappt hat, habe ich es gelassen und mich im Stillen geärgert. Soeben habe ich aber eine E-Mail bekommen, dass mein Abo bald auslaufe und ob ich nicht verlängern wollen würde? Was soll man dazu noch sagen?

Meine angeworbene Kollegin hat diesen Fitnesscheck, der kostenlos dabei ist, absolviert und hat uns die Auswertung gezeigt und das Verfahren geschildert. Wir hätten dazu extra frei nehmen müssen zwecks den verfügbaren Terminen und da nichts relevantes bzw. nutzbares dabei war, haben wir diesen Termin dann storniert. Dazu wäre interessant zuwissen, welchen Nutzen die Kund:innen davon haben? Hört sich nach Datensammeln der Versicherung an.

In einer anderen Rezension habe ich bereits gelesen, dass das Personal nicht grüßt. Dem können wir zustimmen. Es wird teilweise nicht mal vom Handy aufgeblickt und man fühlt sich als sehr störend, wenn man Hallo sagt. Bis auf die Einschulung des E-gyms hat man quasi null Kontakt mit Trainer:innen, wenn man nicht aktiv auf sie zugeht. Es wäre nett, wenn zwischendurch mal gefragt werden würde, ob alles passt, v. a. beim e-gym.

Sauberkeit: Die Duschen und Kabinen sind grundsätzlich sauber. Das e-gym könnte öfters gewischt und desinfiziert werden, v. a. in den Hauptzeiten, wo alles voll ist. Staub auf schwarz sieht man halt leider sehr.

Die zwei Sterne gehen an das Gym an sich, da es modern und gut ausgestattet ist. Das e-gym hat uns gut gefallen und wir wären da gerne drangeblieben. Die Laufbänder sind super, da wären manchmal nur mehrere Stück von Vorteil, um die Wartezeit zu verkürzen. Die Geräte im oberen Stock sind sehr gut. Etwas eng beieinander alles, aber es gibt halt nicht mehr Platz. Der untere Bereich, bis auf das e-gym, wurde selten von uns benutzt, da die Atmosphäre nicht stimmig für uns war und wenn man kein Profipumper ist, die Blicke nicht so angenehm waren.

Abschließend möchte ich sagen, dass ich es sehr schade finde wie das Ganze abgelaufen ist und würde empfehlen mehr auf die Kund:innen einzugehen bzw. sie wenigstens zu grüßen. "Die Rezeption" außen wie innen wird eher als Tratschtheke unter den Mitarbeiter:innen benutzt (was grundsätzlich ja nicht verkehrt ist), trotzdem sollte ein "Hallo" und "Tschüss" drin sein können.
Also für alle, die es vielleicht auch gesagt bekommen haben/werden, ein Pausieren ist nicht möglich und an einer Lösung wird auch nicht gearbeitet.

Markus S.

Das Merkur Gym in Graz – Ein Fitnessstudio mit vielen Stärken und ein paar „Optimierungs-Chancen“ 😉

Das Merkur Gym gehört in Graz definitiv zu den besseren Fitnessstudios. Die Ausstattung ist insgesamt gut, aber bei einigen Geräten fragt man sich doch, warum es davon nur ein Exemplar gibt (z. B. die Beinpresse) – und warum andere, wie eine Maschine für Waden, gänzlich fehlen.

Ein großes Highlight ist der Sauna-Bereich. Zwei Saunen, ein schöner Ausblick ins Freie und sogar Liegen im Außenbereich – das ist ein echter Pluspunkt! Leider startet der Saunabetrieb erst später am Vormittag. Wer frühmorgens trainiert, vor der Arbeit, muss auf die Entspannung danach verzichten. Es scheint jedoch möglich zu sein, dass dies anders gehandhabt werden könnte – der Mitbewerber ein paar hundert Meter weiter zeigt, wie’s geht.

Am Nachmittag kann es manchmal zu Engpässen kommen, wenn der Gruppenraum für Kurse gesperrt wird – auch wenn nur drei Personen im Kurs sind. Hier könnte man mit etwas Flexibilität (oder einem Trainer mit mehr Empathie 😉) sicher für alle eine gute Lösung finden. Die Sperrung führt dazu, dass es im restlichen Bereich enger wird und man mit Wartezeiten an den Geräten rechnen muss.

Wenn Du jedoch zeitlich flexibel bist und Deine Trainingszeiten anpassen kannst, wirst Du ein Fitnessstudio vorfinden, das mit motiviertem Personal, kompetenten Trainern und einer insgesamt hochwertigen Ausstattung überzeugt. Trotz kleiner Schwächen ein sehr empfehlenswertes Gym!

Philipp F.

Definitiv das beste Gym in Graz! Moderne Geräte, sehr angenehmes Klientel, toller Wellnessbereich, super Kursangebot. Gratis Parkmöglichkeiten. Top!