AKZENT Apartmenthotel Residenz Graal-Müritz - Graal-Müritz

at leene

Mitarbeiter sind sowohl am Telefon als auch direkt vor Ort zu jeder Zeit freundlich. Ursprünglich war ein anderes Hotel vorgesehen, wo leider alles schiefgegangen ist. Kurzfristig musste ich nach einer Alternative suchen. Und dank der tollen Mitarbeiter hatte ich dann ein super tolles Apartment und der Hund durfte auch mit. Zimmer bzw. Apartment 216 war optimal für uns. Ruhige Lage und viel Platz! Frühstück war vollkommen ausreichend. Obstliebhaber sollten sich jedoch speziell was Kiwis betreffen, ran halten ? Brötchen waren bis auf einen Tag auch gut Die Lage des Hotels könnte nicht besser sein, direkt am Meer! ?
Danke für den schönen Aufenthalt. Und vielen herzlichen Dank das Sie mir den Urlaub gerettet haben! Wir sehen uns wieder ?

Ilka Braun

Ein sehr schönes und gepflegtes Hotel. Alle Mitarbeiter waren immer sehr freundlich. Das Frühstücksbuffet hatte einen tollen Auswahl, nicht zu groß aber auch nicht zu klein, sodass jeder was finden konnte. Die Zimmer waren ordentlich und sauber.

Stefanie Braun

Sind Wiederholungstäter, weil das Hotel sich wirklich durch die Aufmerksamkeit und Freundlichkeit der Mitarbeiter hervorhebt. Sind mit unserem Hund angereist und fühlten uns ehrlich willkommen. Das Frühstück Buffet hat keine Wünsche offen gelassen. Und die Lage ist phantastisch. Jederzeit wieder!

Sylke Weizenmann

Moin,Moin.
Auch in diesem Jahr war unser Urlaub bei euch im Hotel wieder sehr schön.
Am Telefon und auch vor Ort sind Alle sehr freundlich und haben für jede Frage und persönliche Anliegen ein offenes Ohr.
Wir haben für den Sommer 2025 schon wieder bei euch gebucht.
Ein besonderes Lob an alle Service Kräfte für Ihre tolle Arbeit z.B im Frühstücksraum.Dort wird man so freundlich und lächelnd empfangen, dass der Tag starten kann.
Man kann sich in diesem modern eingerichtetem Hotel nur wohlfühlen.
Wir können das Hotel nur weiterempfehlen.
Liebe Grüße Familie S.Weizenmann

Torsten Schlegel

Wir haben hier kurzentschlossen einen paar Tage verbracht. Die Lage sehr nah am Strand ist fantastisch. Tiefgarage für das Fahrzeug ist vorhanden. Zimmer sind gemütlich und ansprechend gestaltet. Frühstück einfach genial. Durch die Reservierung zu unterschiedlichen Zeiten und die damit einhergehende Verteilung der Tische weitläufig im Frühstücksraum des Restaurants kann man das wirklich ausführlich genießen.

B.Wagner

Ich werde erst die Ausstattung bewerten danach den Service.
Zur Ausstattung:
Positiv: Lage, Frühstück war gut,Saunabereich sauber und ordentlich,bei Ankunft ein kleines Malbuch mit Buntstiften für die kleinen Gäste sowie Infos für Unterneh-mungen im Umkreis mit Kindern,Zimmer waren sauber, bequeme Betten
Negativ: die Zimmer sind zweckmäßig gestaltet jedoch sehr lieblos insgesamt, der Wohnzimmerbereich mit Küche ist dunkel, die Lampen teilweise kaputt oder mit viel zu dunklen Glühbirnen ausgestattet, eine furchtbare Couch die weder zum Sitzen noch zum Schlafen geeignet ist, Extras wie Fisch oder Kaffeespezialitäten zum Frühstück nur auf Nachfrage, Zimmerservice halbherzig (keine neuen Geschirr-spültabs, kein frisches Geschirrtuch), Hotelanlage für kleine Kinder ungeeignet, hier wäre z.B. eine kleine Spielecke beim Essen schön gewesen, an einigen Tagen Chartmusik beim Frühstück oder gar keine Musik und man konnte das Schmatzen der Tischnachbarn hören-dezente Hintergrundmusik wäre angenehm gewesen, rauchende Mitarbeiter oder deren Bekannte vor dem Hotel neben dem Frühstücks-raum, diskreter wäre es hinter dem Haus

Service:
Wir reisen sehr viel, aber sowas ist mir noch nie passiert: Beim Auschecken, wurde mitgeteilt, dass ich noch einen Betrag XY zahlen müsse. Soweit ok mit Tiefgarage, Kurtaxe und Bademäntel. Die Endsumme stimmte aber nicht überein mit der Kalkulation auf der Rechnung. Auf Nachfrage konnte und wollte mir keine der beiden Damen an der Rezeption eine Erklärung für die Differenz geben. Eine der beiden war die Chefin selbst die sich aber erst im Laufe des Gespräches als Chefin und erst auf Nachfrage zu erkennen gab. Eine halbe Stunde habe ich um Klärung gebeten und wurde damit abgewimmelt, dass ich das selbst über Expedia machen müsse und das Hotel leider nichts machen könne. Der Aufenthalt wurde aber bereits vollständig über Expedia bei mir abgerechnet und es war offensichtlich das ein Fehler in der Hotelrechnung vorlag. Ohne Klärung habe ich das Hotel also verlassen, bin in mein Auto gestiegen. Die Chefin hinter mir her, ich bereits im Auto sitzend mit Scheibe offen zog sie mich am Ärmel und erklärte mir das sie leider nichts machen könne.
15min später rief die Chefin dann an und teilte mit das wohl ein Fehler in der Abwicklung wegen der Mwst v. Hotel/Expedia vorlag und mir sollte der Betrag XY wieder zurück überwiesen werden.
Zu Hause stellte ich dann in Ruhe fest, dass auf der Rechnung ganz andere Kon-to/Kreditkartendaten aufgelistet waren und nicht meine Daten. Offensichtlich kam es zu einer Verwechslung. Per Email bat ich um Erklärung. Diese kam alsbald und angeblich wären dies virtuelle Kreditkarten von Expedia und nicht die Daten anderer Kunden (? Sowas steht nicht auf Kundenrechnungen, sondern ist Hotel-intern).
Insgesamt kam null Einsicht von der Chefin, Fehler können passieren- es wäre keine Schande gewesen das einzugestehen. Aber dann Notlügen erfinden und den Kunden für dumm zu verkaufen dass alle anderen Schuld wären nur das Hotel selbst nicht, finde ich unprofessionell und kundenunfreundlich. Auch das Nachlaufen und Anfassen ist ein NoGo. Richtig wäre eine Entschuldigung und ein Entschädigungsangebot gewesen! Nie wieder

S. und W. Wörner

Wir waren für einen Kurzurlaub dort. Ein sehr schönes Apartmenthotel. Die Halbpension im Restaurant Pescado können wir absolut nicht empfehlen, das Frühstück ist gut, nur das man sich für Frühstückszeiten entscheiden muss aufgrund der etwas beengten Verhältnisse im Restaurant Pescado hat uns nicht zugesagt. Trotzdem hatten wir schöne Tage dort.

I F

Tolle Wohnung mit Balkon, haben uns sehr wohl gefühlt. Auch Auto mit direkter Parkplatzzuweisung fanden wir sehr gut. Der Empfang und die Bedienung im Restaurant waren sehr freundlich, aufmerksam und hilfsbereit.