E-ROCK - Halsenbach

Andreas Maaß

Ich wurde super vor Ort beraten und habe das Chopper E-Bike X1P gekauft. Das war die richtige Entscheidung, mega Design und der Motor hat richtig Power. Ich bin sehr zufrieden.

Dietmar Pistorius

Die Qualität des von uns gekauften Lastenrades ist billig. Aber der Service von e-rock ist völlig inakzeptabel! - Bei der Bestellung am 7.1.22 eine Frage gestellt - keine Antwort. 10.1. Mail über Versand mit angeblichem Link zu Sendungsverfolgung. Da dieser fehlte per Mail bitte, den Link zukommen zu lassen. Keine Reaktion. Am 14.1. kommt eine Teillieferung des Fahrrades - die Hälfte fehlt - Reklamation per Mail - keine Reaktion - Telefon mit e-rock - Könne nicht sein, das was fehlt, müsse im Lieferfahrzeug sein - da das aber von uns zuerst erfragt war, dann doch die Bereitschaft "zu suchen" - Am 20.01. per Mail von e-rock: "wir haben dann jetzt die fehlenden Teile ausfindig machen können. Da das Paket auch nicht so groß ist können wir es sogar mit DHL verschicken und es sollte dann auch bald bei Ihnen ankommen.". Nachdem die Lieferung am 22.01. angekommen ist, zeigt sich beim Aufbau des Fahrrades, dass die Kugelgelenkstange, die Lenkung und Vorderrad verbindet, nicht mitgeliefert wurde. Erneute Reklamation - am Telefon "Sind Sie sich sicher? Haben Sie nicht etwas übersehen?" - Als dann endlich alle Teile da sind, kann die Montage abgeschlossen werden. Es zeigen sich diverse Mängel: Gangschaltung funktioniert nicht richtig; Bremssattel vorne ist nur mit zusätzlichen Unterlegscheiben mittig über der Bremsscheibe zu montieren; Handbreme schwergängig; Lastenbox passt nicht wirklich gut in den Rahmen, so dass die Lenkung daran schleift; Motor unterstützt unregelmäßig. Von unserer SEite aus werden die Mängel am 7.2. geltend gemacht und er Vorschlag unterbreitet, dass eine hiesige Fahrradwerkstatt die Gangschaltung einstellt, die Bremse gängig macht und den Motor überprüft und e-rock dafür die Kosten übernimmt. Darauf keine Reaktion; telefonisch ist e-rock (für uns) nicht mehr zu erreichen. Jetzt ist die Sache beim Rechtsanwalt. Leute, ganz ehrlich: Spart Euch den Ärger!
Übrigens gibt es weder eine Gebrauchs- noch eine Aufbauanleitung. Die Videos im Netz zeigen ganz andere Bauteile als die, die wir geliefert bekommen haben.

Phillip Johnson

Habe mir das chopper Bike X1P zugelegt. Fährt sich einfach super und ist ein echter Hingucker. Ich bin sehr zufrieden

Marcus Rheindorf

Achtung, ich versuche seit Monaten über den Kundenservice ein Ersatzteil zu erhalten welches bereits nach wenigen Wochen defekt war. Ein E-Bike das nicht fährt ist sein Geld nicht wert. Meines fährt seit 3 Monaten nicht mehr und seit diesem Zeitpunkt versuche ich die kleine Steuereinheit ersetzt zu bekommen. Man wird vertröstet, man kann sich nicht erinnern oder man fordert mich auf das Fahrrad zu einer Werkstatt zu bringen, obwohl das defekte Teil längst bei dieser Firma nachweislich per Paketpost eingegangen ist. Traurig, aber ganz offensichtlich muss ich hier wohl den Rechtsweg gehen.

Zusatz: Nach meiner Rezession werde ich nun kontaktiert mit der Bitte das man mit mir über die Problematik sprechen möchte um mein Einkaufserlebnis entsprechend zu verbessern, im gleichen Atemzug erhalte ich aber wieder eine mehr als freche und vollkommen an der Thematik vorbei gerichtete Mail des Kundenservice. Man bezieht sich auf längst überholte Nachrichten und kann sich nicht erinnern das man mir bereits andere Dinge zugesagt hat. Gut das ich alle Nachrichten aufgehoben habe und diese nun als Nachweis verwenden kann.

ENTTÄUSCHEND EINFACH NUR ENTTÄUSCHEND

Bornkessel Ricarda

Bester Fahrradladen in der Gegend. Sie sind kompetent, zuvorkommend, erschwinglich und verfügen über eine hervorragende Auswahl an Fahrrädern und Ersatzteilen. Der Kundenservice ist auch wunderbar. Ich bin jetzt weggezogen, nehme mir aber immer noch die Zeit, um hierher zu kommen, anstatt mehr lokale Fahrradwerkstätte zu nutzen.

Knut Höger

Leider muss ich mich den vorherigen Rezessionen anschließen. Die Firma ist nicht oder nur schwer erreichbar. Die online verfügbaren Artikel sind uhrplotzlich noch lieferbar und man wir vertröstet.
Das ist bei Firmen die Forderungen beantragen äußerst hinderlich zu nd mit Aufwand verbunden.
Zusätzlich ist zu bemängeln das man nicht bei E-Rock sondern plötzlich bei Dr. Ferrari einkauft was wiederum hinderlich ist da sich Telefonnummern und Ansprechpartner ändern. Diese Firma hat noch viel organisatorische Arbeit und Umstrukturierung vor sich. Von mir keine Empfehlung!

Lutz Reuter

Lange Geschichte, Happy End
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Die Elektronik an meinem "FatTire" versagte nach 90 km ihren Dienst, die Werkstatt meines Vertrauens kam nicht weiter. Habe dann das Rad selbst nach Halsenbach gefahren, als hier die Ferien begannen. Nette Truppe, haben das Rad repariert (was es genau war, konnte ich leider nicht in Erfahrung bringen) und mir wieder super verpackt geschickt.
Also - alles prima, hoffentlich hält's noch lange, macht nämlich echt Spaß 😉

Air Rick

Extrem unzuverlässig. Man wird vertröstet, niemals zurückgerufen und belogen, bzgl. Lieferung etc. Ich warte seit Wochen auf Nachricht, Lieferung oder Rückruf. Ich werde den ganzen Vorgang voraussichtlich, gerichtlich klären lassen müssen. Auf keinen Fall im voraus bezahlen, der Laden ist nicht seriös. Ein Stern, weil es keine 0 Sterne gibt.