The Westin Grand Munich - München

ReneM41

Großer Hotelklotz, der für die olympischen Spiele 1972 errichtet wurde. Seit dem hat sich viel getan. Durch die mondäne, elegante Hotelhalle, verbunden mit riesigen Ballsälen, ist das Westin mit einem "Grand" geadelt worden. Gäste, die bei Zimmerraten rund um die EUR 140 ein echtes Grandhotel erwarten, werden möglicherweise enttäuscht. Ich hingegen (treuer Bonvoy-Kunde) war begeistert von dem fairen Preisleistungsverhältnis. Von der exzellent geführten M-Lounge in der 33. Etage mit Blick über halb München. Über einen schönen Pool mit Gym. Und über das reichhaltige Frühstücksbuffet. Mein Zimmer lag zur falschen Seite und war ein bisschen zu viel Jahrtausendwende. Aber die Betten und das Bad waren top! Ich komme gern wieder!

Arne P.

Sehr schönes und sauberes Hotel mit sensationellem Spa und Wellnessbereich.
Das Management bis hin zum letzten Mitarbeiter sind überaus Professionell und sehr zuvorkommend und höflich.
Man fühlt sich sofort wie Zuhause und möchte gar nicht mehr weg.
Alle Daumen hoch 👍
Bis zum nächsten Mal und vielen Dank.

B.

Ich war dienstlich in München und war im Westin Grand München untergebracht.
Ich hatte einen Sonderwunsch bei der Unterbringung in einem niedrigeren Stockwerk - diesem Wunsch kam man ohne Probleme nach.

Geparkt habe ich für täglich 30 Euro, was schon recht teuer ist - allerdings ist die Tiefgarage sehr gepflegt und die Parkplätze sind ausreichend groß.

Das Frühstück war für 36 Euro pro Nacht zwar hochpreisig, allerdings bekommt man hier sehr viel geboten. Frische Säfte (auch besondere Varianten/Sorten), Obsttheke, Müsli, Gebäck und eine großzügige Auswahl an warmen Speisen. Zusätzlich gibt es auch 2 Köche, die nach persönlichem Wunsch Essen zubereiten. Die Service-Kräfte sind sehr aufmerksam und freundlich.

Mein Zimmer war groß und ordentlich. Das Badezimmer ist sehr groß und hatte eine Dusche + Badewanne.

Das Fitnessstudio ist 24h offen und ebenfalls sehr gut ausgerüstet. (Zu finden im UG)

Zusätzlich gibt es einen Wellnessbereich inkl. Pool - was ebenfalls sehr schön ist, auch wenn ich diesen nicht nutzen konnte (aus Zeitgründen).

Bassam J.

Titel: Enttäuschender Service – irreführende Angaben, nicht empfehlenswert

Wir haben dieses Hotel für eine Nacht gebucht, da wir auf der Durchreise durch Europa waren – drei Erwachsene, zwei Kinder und ein Baby. Laut Beschreibung sollte jedes Deluxe-Zimmer ein Doppelbett und ein Schlafsofa haben, was für unsere Aufteilung ideal gewesen wäre (ein Zimmer für zwei Erwachsene + Baby, das andere für einen Erwachsenen + zwei Kinder).

Bei der Ankunft stellte sich heraus, dass das Zimmer veraltet war und nur ein großes Bett enthielt. Ein Zustellbett sollte extra kosten. Es geht mir nicht um die 60 €, sondern um den unprofessionellen und kundenunfreundlichen Umgang mit meiner Beschwerde. Als ich vom Zimmer aus mit der Rezeption telefonierte, wurde mir tatsächlich vorgeschlagen, dass ein Erwachsener und zwei Kinder in einem Bett schlafen könnten – eine Aussage, die für ein Hotel dieser Preisklasse völlig inakzeptabel ist.

Zusätzlich wurde das Hotel online als Fünf-Sterne-Hotel beworben, vor Ort hatte es jedoch nur vier Sterne. Dies stellt nach der EU-Richtlinie 2005/29/EG über unlautere Geschäftspraktiken eine irreführende geschäftliche Handlung dar, da wesentliche Informationen (tatsächliche Hotelkategorie) falsch dargestellt wurden. Nach EU-Verbraucherrecht (insbesondere der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte) hätten wir das Recht gehabt, den Vertrag aufgrund falscher Leistungsbeschreibung zu lösen. Dies wurde von der Hotelleitung jedoch abgelehnt, obwohl ich ausdrücklich vor Ort stornieren und ein korrekt klassifiziertes Fünf-Sterne-Hotel buchen wollte.

Nach langer Diskussion wurde mir schließlich ein Zustellbett kostenlos bereitgestellt – etwas, das bei einem Hotel mit angeblich fünf Sternen selbstverständlich sein sollte.

Fazit: Der Service war unprofessionell, die Kommunikation unangemessen und die Angaben irreführend. Das Hotel erfüllt nicht die Standards, die es verspricht. Nicht empfehlenswert.

Niclas R.

Das Frühstück ist hervorragend, das Spa bietet einem drei Saunen, das Fitnessstudio hat nur vier Geräte, dafür aber viele Laufbänder und ist 24/7 geöffnet. Die Zimmer sind teilrenoviert, aber die Teppiche geben dem ganzen leider einen wirklich alten, outdated Touch.

Hubert S.

Die gute Nachricht zuerst: Die Menschen, die hier arbeiten waren überdurchschnittlich aufmerksam und freundlich 😃 Der Fitnessraum ist überraschend groß und das Frühstück perfekt. Die schlechten: Das Hotel hat die beste Zeit hinter sich. Mein Zimmer war selbst bei geschlossenem Fenster zu laut und lächerlich klein für den Preis (Preisleistung: eigentlich inakzeptabel) - der Stil beliebig und von außen ist das Gebäude ein Albtraum. Zur Innenstadt muss man über eine Stunde laufen. Keine Empfehlung 🫤

pp1_ontour

Dieses Grandhotel hat seine besten Zeiten hinter sich. Beginnend an der viel zu engen Parkgarage bis hin zu den Zimmern in einem sehr schlechten Zustand. Nur ein paar Beispiele: In der Dusche hängt die Seifschale nur noch an einem Ende an der Wand. Umschalten von Hand- zur Deckendusche funktioniert gar nicht. Die Wasserhähne sind völlig verkalkt und spritzen in alle Richtungen. Sauberkeit ist ebenfalls ein Thema. Und in der Bar fühlt man sich als Gast nicht wirklich willkommen..

oliver V.

Ok, aber keine 5 Sterne.
Gut waren:
Frühstück, Sauna

Negativ auffällig:
Hotel sehr in die Jahre gekommen.
Rost, viele Flecken auf dem Teppich, alt.
Katastrophal ist der versuch aus einer Badewanne eine Dusche zu machen mit 40cm Glas.

Wasserkocher, Bademantel und weitere Kleinigkeiten wurden erst auf anfordern nachgeliefert.

Keine Kaffeemaschine auf dem Zimmer.

Sehr kalte Klimaanlage und keine Temperatur Steuerung?

Personal ist nicht vollständig deutschsprachig - es gab Sprachbarrieren.

Für 400€+/ Nacht nicht akzeptabel.